ビジネス実務マナー検定

公益財団法人 実務技能検定協会が実施する検定で、社会人に必要なビジネスマナーや接遇スキルを評価する資格です。

企業で働く上で求められる言葉遣い、身だしなみ、接客、電話応対、報連相（報告・連絡・相談）などのマナーを体系的に学ぶことができます。

ビジネス実務マナー検定には、1級・2級・3級の3つのレベルがあります。級が上がるほど試験内容が実践的になり、求められる知識やスキルが高度になります。

■主催
(財)実務技能検定協会

受験資格と難易度

受験資格

• 1級：​2級合格者が受験可能です。​
• 2級・3級：​受験資格に制限はなく、誰でも受験できます。

難易度

• 1級：​試験範囲が広く、全て記述試験で、二次試験として面接も実施されるため、難易度は高めです。​
• 2級・3級：​マークシート方式の選択問題が多く、難易度はそれほど高くありません。

具体的な合格率は以下の通りです：​

• 1級：​29.2%​
• 2級：​58.5%​
• 3級：​65.9%​

試験内容

試験範囲（共通）

すべての級に共通する試験範囲は以下の通りです。

1. ビジネスマナーの基本

   • 挨拶・礼儀作法・身だしなみ
   • 敬語の使い方（尊敬語・謙譲語・丁寧語）
   • 社会人としての基本姿勢（時間厳守、言葉遣い）

2. 社内コミュニケーション

   • 報連相（報告・連絡・相談）
   • 上司・同僚・部下との接し方
   • 指示の受け方・指示の出し方

3. 社外対応

   • 来客対応・訪問マナー
   • 電話応対の基本（受け方・かけ方・取次ぎ）
   • 名刺交換のマナー

4. ビジネス文書

   • メールの書き方・ビジネスレターの作成
   • 社内文書・社外文書の違い
   • 文書のフォーマット（お礼状・通知・案内状）

5. 冠婚葬祭のマナー

   • 結婚式・葬儀・慶弔時の対応
   • お祝い・お見舞いのマナー

6. 職場のルールと企業倫理

   • コンプライアンス・情報管理
   • 労働基準法・就業規則の基本

級別の試験内容詳細

試験の難易度が上がるにつれ、より実践的な内容が求められます。

1級（最上級）

試験形式

• 筆記試験（記述式）
• 論述試験（ケーススタディ）
• 面接試験（ロールプレイング）

試験内容

• 企業マナーの指導
  • 新人教育・マナー研修の企画・指導
• 社内外の交渉スキル
  • 取引先との交渉・クレーム対応
• 管理職としてのマナー
  • 部下指導・評価の仕方
• リーダーシップ・経営の基礎
  • 組織運営・経営戦略の基礎知識

2級（中級）

試験形式

• 筆記試験（マークシート & 記述式）

試験内容

• 社内外の対応
  • 上司・取引先との適切な接し方
• ビジネス敬語
  • 適切な敬語の使い方
  • 間違いやすい表現の修正
• 電話応対
  • クレーム対応
  • 取引先への連絡の仕方
• ビジネス文書
  • 正しいメールの書き方
  • 社外文書のフォーマット
• 訪問・来客対応
  • 名刺交換の流れ
  • 受付での対応マナー

3級（初級）

試験形式

• 筆記試験（マークシート式）

試験内容

• 基本的なビジネスマナー
  • 第一印象（身だしなみ・挨拶・表情）
• 敬語の基礎
  • 「です・ます」の正しい使い方
• 社内コミュニケーション
  • 報連相の基本
• 電話応対
  • 電話の受け方・かけ方
• 名刺交換
  • 名刺の渡し方・受け取り方
• 職場の基本ルール
  • 遅刻・欠勤時の対応

試験対策

共通の試験対策

1. 公式テキストと過去問を活用する

• 公益財団法人 実務技能検定協会が発行する公式テキストを使用し、基本知識を体系的に学ぶ。
• 過去問を繰り返し解き、出題傾向を把握する。特に、2級・3級はマークシート方式のため、試験形式に慣れることが重要。

2. 敬語の使い方をマスターする

• 尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けを理解する。
• よくある誤用を暗記し、適切な表現に言い換えられるようにする。
• ビジネスシーンでの適切な敬語を例文とともに覚える。

3. ロールプレイングで実践練習を行う

• 電話応対や来客対応を模擬練習する。特に2級・1級では、正しい敬語や対応の流れが試験で問われる。
• 名刺交換の手順を正しく覚え、実際にやってみる。

4. ビジネス文書の書き方を習得する

• 社内文書（報告書・稟議書）と社外文書（通知書・お礼状）の違いを理解する。
• 適切なフォーマットと敬語を用いた文書を作成する練習を行う。
• 特に2級以上では、適切な文章構成が求められるため、模範解答を参考に書く練習をする。

級別の試験対策

1級試験対策

1. ケーススタディを用いた論述対策を行う

   • 企業内の問題に対する適切なマナー指導の方法を考える。
   • クレーム対応や部下指導の場面を想定し、正しい言葉遣いと行動を整理する。
   • 経営視点を取り入れた回答が求められるため、基本的な企業運営の知識も身につける。

2. 模擬面接を行い、ロールプレイングに慣れる

   • 実際の職場を想定し、上司・部下・取引先との応対をロールプレイングする。
   • 面接官からの質問に対して、論理的に回答できるようにする。
   • 身だしなみ、姿勢、言葉遣いに注意しながら対応を練習する。

2級試験対策

1. 敬語の誤用問題を重点的に学習する

   • 間違いやすい敬語の使い方をまとめ、暗記する。
   • 尊敬語と謙譲語の使い分けを正しく理解する。
   • 「させていただく」「～でございます」など、適切な表現に言い換える練習をする。

2. 電話応対と来客対応の流れを暗記する

   • 電話の受け方、取次ぎ、かけ方をスムーズにできるようにする。
   • 「どのようなご用件でしょうか？」など、適切なフレーズを暗記し、すぐに使えるようにする。
   • 名刺交換の正しい手順を覚え、動作を確認しながら実践する。

3. ビジネス文書の記述問題対策を行う

   • お礼状や通知文の書き方を練習する。
   • 誤字脱字をなくし、正確で分かりやすい文章を書くように意識する。

3級試験対策

1. 挨拶・礼儀作法を正しく覚える

   • お辞儀の角度（会釈・敬礼・最敬礼）を理解し、使い分けられるようにする。
   • 基本の挨拶（おはようございます、よろしくお願いいたします）の正しい使い方を身につける。

2. 電話応対の基本フレーズを暗記する

   • 電話の第一声「お電話ありがとうございます」などをスムーズに言えるようにする。
   • クッション言葉（恐れ入りますが、少々お待ちくださいなど）の使い方を覚える。

3. 敬語の基礎を理解する

   • 「です・ます」調を適切に使えるようにする。
   • よくある間違いをまとめたリストを作成し、適切な表現に言い換える練習をする。

取得後に出来ること

取得することで、社会人としての基本マナーを身につけ、就職・転職・キャリアアップに活かすことが可能になります。取得後にできることを級別に詳しく説明します。

就職・転職活動で有利になる

活用できる場面

• 履歴書に記載することで、企業側にマナーの知識があることをアピールできる
• 就職面接の場面で、正しい敬語や適切な振る舞いができる
• 新卒・転職者が、事務職・営業職・接客業などの仕事を目指す際にプラス評価を得られる

特に役立つ職種

職種	検定が活かせるポイント
事務職・秘書	正しいビジネス文書作成・電話応対・来客対応
営業職	取引先との対応、名刺交換、言葉遣い
接客・販売業	敬語の使い方、クレーム対応、接客マナー
ホテル・航空業界	高度な接遇マナー、お客様対応
医療事務・受付	患者・来客対応、適切な言葉遣い

特に2級以上を取得すると、実務に活かせるレベルのマナーを身につけていることを証明できるため、採用担当者からの評価が高くなる。

企業内での評価が向上し、昇進・昇給につながる

職場での活用例

• 上司や同僚との適切なコミュニケーションができる
• 新人教育でビジネスマナーを指導する立場になれる
• 社内・社外の対応スキルが向上し、リーダー候補として評価される
• クレーム対応やトラブル時に冷静で適切な対応ができる

特に1級を取得すると、企業のマナー研修や社員教育を担当する立場になれるため、管理職・リーダー職への昇進に役立つ。

実務で役立つスキルを身につける

ビジネスマナーの実践力が向上

ビジネス実務マナー検定で学んだスキルは、日々の業務に直結する実践的な内容が多い。

分野	検定で学んだこと	実務での活用例
敬語の使い方	尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け	上司・取引先との会話で適切な言葉遣いができる
電話応対	正しい電話の受け方・かけ方	クレーム対応や取次ぎの場面でスムーズな対応ができる
名刺交換	正しい渡し方・受け取り方	初対面のビジネスシーンで相手に好印象を与えられる
来客対応	受付対応・案内の仕方	取引先や訪問者を適切に迎えられる
ビジネス文書	社内・社外文書の書き方	メールや報告書を正しい形式で作成できる

2級以上の取得者は、ビジネスシーンで求められる基本的なスキルを実践できるレベルにあるため、実際の仕事でも役立つ場面が多い。

接客・サービス業での顧客満足度向上

特に役立つ業界

• ホテル・航空業界（接遇マナーが重要）
• 百貨店・販売業（お客様対応が求められる）
• 飲食業（丁寧な接客が必要）
• 医療・福祉（患者・利用者とのコミュニケーションが重要）

接客業では、お客様に好印象を与える立ち居振る舞いが求められるため、正しいお辞儀・言葉遣い・笑顔などのスキルが直接役立つ。
特に1級・2級の取得者は、接客指導や研修担当として活躍することも可能。

マナー研修・教育担当として活躍できる（1級取得者）

1級取得者ができること

• 企業内のマナー研修の講師として指導ができる
• 新人研修でビジネスマナーを教える立場になれる
• 部下や後輩の教育・指導を担当できる
• 企業の人事・教育部門でマナー講師としての役割を担う

1級取得者は、一般のビジネスマナーを習得するレベルを超え、「マナーの指導者」としての能力があることを証明できるため、管理職や教育担当者としてのキャリアアップにつながる。

級別の活用例

級	活用できる場面
1級	企業のマナー研修・社員教育を担当できる。管理職・リーダー職に有利
2級	事務職・営業職・接客業などの実務で活用できる。履歴書でアピール可能
3級	就職・転職活動で基本的なマナー知識を証明できる。社会人の基礎力向上

事務系資格一覧

秘書技能検定
ビジネス文書検定
日本漢字能力検定
ビジネス・キャリア検定
日本語コミュニケーション能力認定試験
速記技能検定
校正技能検定
校正士
書道
レタリング技能検定
賞状技法士
硬筆書写検定
文部科学省後援毛筆書写技能検定
ファイリング・デザイナー
米国秘書検定（ＣＰＳ）
テープライター
電子化ファイリング検定
日商珠算能力検定試験
珠算検定
実用マナー検定
計算実務能力検定
電卓技能検定
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ビジネス実務マナー検定
文書処理能力検定
日本語検定
トレース技能検定