ホスピタリティ検定試験

おもてなしの精神や接客サービスに関する専門知識を評価する検定で観光・ホテル・飲食業界をはじめ、接客業全般で活用できるスキルを証明するもので、顧客満足度の向上やサービスの質を高めることを目的としています。

■主催
（社）ホスピタリティ機構

受験資格と難易度

受験資格

試験区分	受験資格
初級（3級）	受験資格なし（誰でも受験可能）
中級（2級）	初級（3級）合格者のみ受験可能
上級（1級）	中級（2級）合格者のみ受験可能

受験資格の詳細

• 初級（3級）は、学生や社会人、業界未経験者でも受験可能。
• 中級（2級）と上級（1級）は、それぞれ前の級を合格することが受験条件。
• ホテル・観光・飲食業界の実務経験があると、試験の学習がスムーズになる。

試験の難易度

試験区分	難易度	合格率	難易度のポイント
初級（3級）	易しい～普通	約80％	基礎知識中心、公式テキストを学習すれば合格可能
中級（2級）	普通～やや難しい	約60～70％	記述式問題あり、実務レベルの知識が必要
上級（1級）	難しい	約50～60％	論述式あり、経営・マネジメントの知識が求められる

初級（3級）の難易度（易しい～普通）

• ホスピタリティの基本知識が問われるため、テキスト学習で対応可能。
• 択一式（マークシート）試験のため、暗記が得意なら合格しやすい。
• 接客業の経験がなくても学習すれば十分合格できるレベル。

中級（2級）の難易度（普通～やや難しい）

• 記述式問題があり、論理的に説明する力が求められる。
• クレーム対応や顧客満足度向上の実務的な知識が必要。
• 実務経験があると有利だが、ケーススタディを学べば未経験者でも合格可能。

上級（1級）の難易度（難しい）

• 経営戦略やマネジメントの視点が求められる。
• 論述式問題があり、自分の考えを整理して説明する力が必要。
• 実際のホスピタリティ業界の事例を分析し、戦略的に考える能力が問われる。

試験内容

試験概要

試験区分	試験形式	試験時間	合格基準
初級（3級）	択一式（マークシート）	約90分	70％以上の正答率
中級（2級）	記述式＋択一式	約120分	60〜70％以上の得点
上級（1級）	記述式＋論述式	約150分	60％以上の得点

初級（3級）の試験内容（基礎知識レベル）

1. ホスピタリティの基本概念

• ホスピタリティとは何か（定義・歴史・役割）
• 「おもてなし」と「ホスピタリティ」の違い
• サービス業におけるホスピタリティの重要性

2. 接客の基本スキル

• 第一印象の重要性（身だしなみ・表情・態度）
• 挨拶・敬語・言葉遣いの基本
• クレーム対応の基礎（お客様の不満を解決する方法）

3. 顧客満足（CS）の基礎

• 顧客満足度（CS）とは何か？
• CS向上のための基本的な考え方
• 顧客の期待を超えるサービスの提供方法

4. ホスピタリティ業界の基礎知識

• ホテル・飲食・観光業界におけるホスピタリティの役割
• 各業界で求められる接客スキル
• サービスの質を向上させるための取り組み

中級（2級）の試験内容（実務レベル）

1. ホスピタリティの実践スキル

• 感動を生む接客のポイント
• 顧客の期待を超えるサービスとは
• CS（顧客満足）とES（従業員満足）の関係

2. クレーム対応とリスクマネジメント

• クレーム発生時の適切な対応方法
• クレーム対応の4ステップ（受け止め・謝罪・解決・フォロー）
• トラブル発生時の対応策とリスク分散

3. チームマネジメントとリーダーシップ

• サービス業におけるチームワークの重要性
• スタッフ教育とモチベーション管理
• ホスピタリティリーダーとしての役割

4. 多文化ホスピタリティ

• インバウンド対応（外国人観光客への接客）
• 異文化理解と接客マナー
• 多様な価値観を尊重したサービス提供

5. デジタル技術とホスピタリティ

• AI・DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用した接客
• オンライン接客とカスタマーサポートの新しい形
• SNS・Webを活用したホスピタリティ向上

上級（1級）の試験内容（マネジメントレベル）

1. ホスピタリティ経営戦略

• ホスピタリティ経営とは何か？
• 顧客ロイヤルティ向上のための戦略
• サービスのブランディングと差別化

2. クライシスマネジメント

• 企業の信頼を守るリスク管理
• 大規模クレーム・トラブル対応の事例分析
• ソーシャルメディア時代のクレーム対応

3. サービス品質向上のためのマネジメント

• ホスピタリティ業界の成功事例と分析
• 顧客満足度を高める組織文化の構築
• 人材育成とサービスの継続的な向上

4. ホスピタリティとデジタルマーケティング

• AI・IoTを活用したサービスの最適化
• デジタル接客・オンラインカスタマーサポートの新潮流
• 口コミ・SNSを活用したブランド戦略

試験対策

初級（3級）の試験対策（基礎知識レベル）

試験の特徴

• 試験形式：択一式（マークシート）
• 試験時間：90分
• 合格基準：70％以上の正答率
• 難易度：易しい～普通

学習のポイント

1. 公式テキストを熟読する

• 「ホスピタリティ検定公式テキスト」 を通読し、重要ポイントを整理する
• 各章の要点をノートにまとめ、キーワードを覚える

2. 頻出分野を重点的に学習する

頻出分野	学習のポイント
ホスピタリティの基本概念	定義・歴史・役割を理解する
接客スキルと顧客対応	挨拶・敬語・第一印象の重要性を学ぶ
顧客満足（CS）の基礎	顧客満足度向上のための基本的な考え方
業界別のホスピタリティ	ホテル・飲食・観光業界の基礎知識

3. 過去問を解いて試験形式に慣れる

• 過去問を解き、出題傾向を把握する
• 間違えた問題は復習し、理解を深める

4. 模擬試験を実施して時間配分を確認

• 本番と同じ時間（90分）で問題を解き、時間配分を意識する

中級（2級）の試験対策（実務レベル）

試験の特徴

• 試験形式：択一式＋記述式
• 試験時間：120分
• 合格基準：60～70％以上の得点
• 難易度：普通～やや難しい

学習のポイント

1. 公式テキスト＋関連資料を活用する

• 公式テキストを熟読し、「クレーム対応」「リーダーシップ」「多文化対応」 を重点的に学習
• 業界ニュースや事例を調べ、実際のケースと結びつけて理解する

2. 記述式問題の対策を行う

• 自分の言葉で説明できるように、要点を整理する
• 過去問や想定問題を解き、模範解答を作成する練習を行う
• PREP法（Point → Reason → Example → Point）を活用して論理的な文章を書く

3. 頻出分野を重点的に学習する

頻出分野	学習のポイント
クレーム対応とリスクマネジメント	クレーム対応の流れ（受け止め→謝罪→解決→フォロー）
チームマネジメントとリーダーシップ	スタッフ教育・モチベーション管理の基本
多文化ホスピタリティ	外国人観光客への対応、異文化理解
デジタル技術とホスピタリティ	AI・DXの活用、オンライン接客のポイント

4. 模擬試験で記述練習をする

• 記述問題を時間内に解く練習を行い、論理的に説明できるようにする
• 可能なら、他の人に文章を読んでもらい、フィードバックを受ける

上級（1級）の試験対策（マネジメントレベル）

試験の特徴

• 試験形式：記述式＋論述式
• 試験時間：150分
• 合格基準：60％以上の得点
• 難易度：難しい

学習のポイント

1. ホスピタリティ経営戦略を深く理解する

• 「サービスのブランディング」「差別化戦略」「顧客ロイヤルティ向上」 などの戦略的視点を学ぶ
• ホスピタリティの成功事例を調べ、分析する

2. 論述式問題の対策を行う

• 過去問や予想問題を解き、論理的な解答を作成する練習をする
• 経営戦略のフレームワーク（SWOT分析、4P分析など）を活用する

3. 頻出分野を重点的に学習する

頻出分野	学習のポイント
ホスピタリティ経営戦略	顧客ロイヤルティ向上のための施策
クライシスマネジメント	大規模クレーム・トラブルの対応方法
サービス品質向上のためのマネジメント	組織文化の構築、人材育成のポイント
デジタルホスピタリティ	AI・IoTを活用したサービスの最適化

4. 模擬試験で論述練習をする

• 時間を測りながら、論述問題を解く
• 可能なら上司や講師に文章を添削してもらう

取得後に出来ること

1. ホスピタリティ業界でのキャリアアップ

ホスピタリティ検定資格を持つことで、接客・サービスのプロフェッショナルとしての評価が高まり、昇進や給与アップにつながる可能性があります。

具体的な業務

• ホテル・旅館での接客サービスの向上（フロント・コンシェルジュ業務など）
• 飲食店・カフェでの顧客対応の改善と教育担当
• 観光・レジャー業界でのサービス向上施策の導入
• 企業の顧客対応部門（カスタマーサービス）の品質向上

活躍できる業種・職種

業種・職種	具体的な業務内容
ホテル・旅館業界	フロント業務、ゲストリレーション、VIP対応
飲食・カフェ業界	店舗マネジメント、接客指導、サービス改善
観光業界（旅行・レジャー）	ツアーガイド、インバウンド対応、観光施設運営
航空・鉄道・交通業界	客室乗務員（CA）、グランドスタッフ、車掌業務
企業のカスタマーサービス部門	コールセンター、クレーム対応、顧客満足度向上施策

2. ホスピタリティコンサルタント・講師として独立

資格を活かして、企業や店舗向けの接客コンサルタントや研修講師として活動することも可能です。

コンサルタント・講師としてできること

• ホテル・飲食店向けの接客指導・サービス向上研修の実施
• 企業のカスタマーサポート部門へのホスピタリティ研修
• 大学・専門学校でのホスピタリティ講義の担当

独立後の主な収益モデル

収益モデル	具体的な内容
ホスピタリティ研修の実施	接客業向けの教育・セミナー
企業向けコンサルティング	サービス向上施策の提案
書籍・コラム執筆	ホスピタリティに関する専門書・記事の執筆
オンライン講座の開設	Webセミナーや動画講座の提供

3. 他の関連資格と組み合わせて専門性を高める

ホスピタリティ検定資格を活かし、他の関連資格と組み合わせることで、より高い専門性を持つ人材として活躍できるようになります。

相性の良い資格

資格名	取得後のキャリア
サービス接遇検定	接客マナー・ビジネスマナーの専門家として活躍
ホテルビジネス実務検定	ホテル業界の専門知識をさらに深める
観光プランナー（旅行業関連）	観光業界向けのサービス向上施策を提案
販売士（リテールマーケティング検定）	商業施設・小売業の接客・販売戦略を学ぶ
ファシリティマネージャー（施設管理）	ホスピタリティ業界の施設運営に関わる仕事へ

4. 転職・キャリアチェンジにも有利

ホスピタリティ検定試験を取得すると、接客・サービス業界への転職において有利になります。

転職で有利なポイント

• ホテル・飲食・観光業界の転職において、ホスピタリティの専門知識を持つことをアピールできる
• 企業のカスタマーサービス部門（コールセンター・クレーム対応部署）での採用率向上
• 海外観光客向けの接客・インバウンド対応業務にも役立つ

求人市場でのニーズ

• 観光業・ホテル業の回復に伴い、サービス向上が求められている
• 訪日外国人（インバウンド）の増加に伴い、多文化対応のホスピタリティ人材が必要
• 企業のブランド価値向上のために、ホスピタリティを重視する傾向が強まっている

5. 収入アップ・昇進のチャンスが広がる

資格取得により、より高度なサービス提供が可能となり、管理職への昇進や給与アップにつながる可能性があります。

資格取得によるキャリアアップの効果

キャリア	資格取得のメリット
若手・未経験者	サービス業界での就職・転職のアピールポイントになる
中堅（実務経験者）	企画・運営のスキルを活かして管理職への昇進が可能
管理職・ベテラン	独立・フリーランスとして活動の幅を広げられる

6. 取得後のキャリアパスの例

取得後の職種	具体的な業務内容	活かせる業界
ホテルスタッフ・支配人	フロント業務、ゲスト対応、サービス向上	ホテル・旅館業界
飲食店マネージャー	接客指導、クレーム対応、スタッフ教育	飲食・カフェ業界
観光ガイド・ツアープランナー	インバウンド対応、観光プログラム企画	観光業界
航空・鉄道サービス担当	機内・車内接客、カスタマーサポート	航空・鉄道業界
ホスピタリティコンサルタント	企業・自治体向けのサービス向上支援	コンサルティング業界
研修講師・教育担当	接客・ホスピタリティ研修の実施	企業・専門学校

財務・経営系資格一覧

公認会計士
税理士
中小企業診断士
簿記検定
ファイナンシャル・プランニング技能士
証券アナリスト
簿記能力検定
建設業経理検定
経営士
ファイナンシャル・プランナー
実用数学技能検定
ＤＣプランナー
ＤＣアドバイザー
マーケティング・ビジネス実務検定
ＭＢＡ
不動産証券化協会認定マスター
モーゲージプランナー
銀行業務検定試験
BATIC（国際会計検定）
CPA（米国公認会計士）
米国公認管理会計士
米国税理士（ＥＡ）
ＰＭＰ試験
ＣＩＳＡ（公認情報システム監査人）
ＣＩＲＰ（サーティファイド・ＩＲプランナー）
シニアリスクコンサルタント
ＩＴコーディネータ資格認定制度
ファイナンシャル・リスクマネージャ
アクチュアリー資格試験
二種外務員資格試験
ＣＩＡ（公認内部監査人）
ＣＦＡ（ＣＦＡ協会認定証券アナリスト）
ホスピタリティ検定試験
イベント業務管理者
ファシリティマネージャー
ＰＲプランナー資格認定制度
プロジェクトマネジメント資格
ＶＥリーダー認定試験
販売士検定
セールススキル検定試験
セールスレップ資格認定制度
販路コーディネータ資格認定制度
交渉アナリスト
ＣＩＳＭ（公認情報セキュリティマネージャー）