実用マナー検定

ビジネスや日常生活で求められる マナーや礼儀作法 の知識を測る検定試験です。正しい言葉遣いや立ち居振る舞い、電話対応など、社会で必要なマナーを身につけることができます。

■主催
マナー文化教育協会

受験資格と難易度

受験資格

受験資格に制限はなく、誰でも受験可能 です。
学生から社会人まで幅広く受験でき、特に 就職活動を控えた学生や社会人のマナー向上 に適しています。

難易度（級別のレベル）

級	難易度	内容・出題範囲	目安レベル
1級	難しい	ビジネスマナーの高度な実践力、指導力	企業の管理職・マナー講師向け
2級	普通	社会人としての基本マナー、正しい敬語	就職活動・ビジネスパーソン向け
3級	やさしい	日常生活でのマナー、敬語の基礎	学生・社会人初心者向け

難易度の目安

• 3級：基本的なマナーや敬語を学ぶ入門レベル。学校や日常生活でのマナーを習得できる。
• 2級：ビジネスシーンで求められるマナーが問われる。社会人にとって実践的な内容が多い。
• 1級：管理職や指導者向けの試験。高度なマナーの知識や指導力が求められる。

試験内容

出題範囲

1. 言葉遣い・敬語の使い方

• 尊敬語・謙譲語・丁寧語の正しい使い方
• よくある間違った敬語表現
• ビジネスシーンに適した言葉遣い

2. ビジネスマナー

• 名刺交換（受け渡しの順番、名刺の扱い方）
• 電話応対（正しい応答、取り次ぎ方、折り返しの対応）
• メールのマナー（件名の書き方、適切な言葉遣い、敬語表現）
• 報告・連絡・相談（ホウレンソウ） の基本

3. 身だしなみ・立ち居振る舞い

• 第一印象の重要性（表情、姿勢、視線の使い方）
• 服装のマナー（TPOに合わせた服装、清潔感）
• お辞儀の種類と角度（会釈・敬礼・最敬礼の使い分け）
• 歩き方・座り方・物の渡し方

4. 冠婚葬祭のマナー

• 結婚式での服装や祝儀のマナー
• 葬儀での立ち振る舞い、香典のマナー
• お中元・お歳暮の贈り方

5. 訪問・来客時の対応

• 会社訪問時の受付対応、挨拶の仕方
• 席次のマナー（会議室・応接室・宴会の席順）
• 手土産の渡し方・受け取り方

級別の試験内容

級	試験形式	出題内容	難易度
1級	筆記・実技	ビジネスマナーの応用、指導力を問う内容	難しい
2級	筆記	社会人としての基本マナー、敬語、接客応対	普通
3級	筆記	日常生活のマナー、基本的な敬語の使い方	やさしい

試験形式

• 筆記試験（全級共通）

  • 選択式・記述式の問題
  • 実際の会話の中で適切な敬語を選ぶ問題
  • ビジネスシーンにおける正しい対応を問う問題

• 実技試験（1級のみ）

  • 名刺交換の実践
  • 正しいお辞儀の仕方
  • 言葉遣いを含むロールプレイング試験

合格基準

• 70％～80％程度の正答率で合格（級によって異なる）

試験対策

敬語の習得

試験では 尊敬語・謙譲語・丁寧語 の使い分けが頻出します。以下のポイントを重点的に学習しましょう。

• 尊敬語（相手の行動を敬う表現）

  • 「言う」 → 「おっしゃる」
  • 「行く」 → 「いらっしゃる」

• 謙譲語（自分をへりくだる表現）

  • 「言う」 → 「申し上げる」
  • 「行く」 → 「参る」

• ビジネス敬語の間違いに注意

  • 「了解しました」→「承知しました」
  • 「ご苦労様です」→「お疲れ様です」

ビジネスマナーの練習

試験では 職場や来客対応のマナー も出題されるため、実際の動きを意識した対策が必要です。

• 名刺交換の手順を確認

  • 目下から先に名刺を差し出す
  • 相手の名刺より下にしない
  • 受け取った名刺はすぐにしまわず、会話中はテーブルの上に置く

• 電話応対の基本を練習

  • 「○○会社の△△でございます」と名乗る
  • 取り次ぐ際は「少々お待ちください」ではなく「○○に代わります」
  • メモを取りながら要点を押さえる

• 正しいお辞儀の角度を理解

  • 会釈（15度）：軽い挨拶、すれ違い時
  • 敬礼（30度）：ビジネスの基本、来客対応
  • 最敬礼（45度）：深い謝罪や感謝

実践形式の模擬試験を解く

試験時間内に解答できるように、過去問や模擬試験を活用しましょう。

• 選択式問題だけでなく、記述式問題の対策 も行う
• 具体的なビジネスシーンを想定 しながら解く
• 1級受験者は、実技試験の練習（名刺交換やお辞儀の実演）を行う

実生活でマナーを意識する

普段の生活や職場で意識的にマナーを実践することで、自然と身につきます。

• 職場や学校で敬語を正しく使う
• レストランやホテルで接客マナーを観察する
• ニュースやビジネス番組で正しい言葉遣いを学ぶ

取得後に出来ること

取得すると、ビジネスや日常生活でのマナー力を証明できる ため、さまざまな場面で活用できます。特に 就職活動や接客・事務職などの職場 で役立つ資格です。

就職・転職活動でのアピール

• 履歴書に記載できる資格 であり、企業に好印象を与えられる
• 面接時の敬語や立ち居振る舞いが身につき、評価が上がる
• 接客業・営業職・事務職など、幅広い職種で活用可能

仕事での活用

• ビジネスマナーの基本が身についている証明 となり、職場での信頼度が上がる
• 電話応対や名刺交換、訪問時のマナーなど、実務で即戦力として活かせる
• 社内外のコミュニケーションが円滑になり、仕事の効率が向上 する

接客・サービス業での活用

• 接客業（ホテル・飲食・販売など）で お客様対応の質を向上 できる
• クレーム対応や丁寧な言葉遣いを習得し、顧客満足度を向上 できる
• 企業の研修で役立ち、新入社員教育の指導役 になれる

教育・研修の場で活用

• 社内研修の講師や、マナー指導者としての道も開ける
• 学校教育の一環として、学生への指導に活かせる
• 企業や団体の研修で、社内マナー向上の担当者として活躍 できる

日常生活での活用

• 正しい敬語や礼儀作法が身につき、社会人としての自信がつく
• 冠婚葬祭の場で、恥をかかずに適切な対応ができる
• 公共の場での振る舞いや人との接し方に気を配れるようになる

事務系資格一覧

秘書技能検定
ビジネス文書検定
日本漢字能力検定
ビジネス・キャリア検定
日本語コミュニケーション能力認定試験
速記技能検定
校正技能検定
校正士
書道
レタリング技能検定
賞状技法士
硬筆書写検定
文部科学省後援毛筆書写技能検定
ファイリング・デザイナー
米国秘書検定（ＣＰＳ）
テープライター
電子化ファイリング検定
日商珠算能力検定試験
珠算検定
実用マナー検定
計算実務能力検定
電卓技能検定
ビジネス能力検定
ビジネス実務マナー検定
文書処理能力検定
日本語検定
トレース技能検定