ＴＳＳＴ

、情報技術（IT）の分野で技術サポート業務を担当するための認定資格です。この資格は、技術的な問題の解決やITシステムの管理に必要な知識とスキルを持つことを証明します。

TSST資格の目的は、技術サポート業務に従事する個人が、基本的なIT技術の知識と問題解決能力を持っていることを証明することです。

これにより、企業や組織内でのITシステムの運用やサポート業務が円滑に進められるようになります。

■主催
（株）アルク

受験資格と難易度

受験資格

TSST資格の受験資格は特に制限がなく、誰でも受験が可能です。しかし、以下の点に注意が必要です：

1. 事前知識の必要性：

   • 特別な前提条件は設けられていませんが、ITに関する基本的な知識（ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアの基本操作、セキュリティの基礎知識など）があると、試験の準備がスムーズに進みます。

2. 実務経験：

   • 実務経験は必須ではありませんが、技術サポート業務やIT関連の職務経験があると、試験対策が効率的に行えるため、実務経験がある方が有利です。

試験の難易度

TSST資格の難易度は中程度とされています。具体的には以下の点が影響します：

1. 試験の内容：

   • 試験内容は基礎的なIT技術が中心ですが、広範囲にわたる知識が求められるため、深い理解と応用力が試されます。特にネットワーク技術やトラブルシューティングの部分は難易度が高いと感じることがあります。

2. 試験の形式：

   • 試験は多肢選択式や実技を含む場合があります。理論的な知識に加えて、実際の問題解決能力も求められます。

3. 受験者の背景：

   • ITに関するバックグラウンドがある方は比較的容易に感じるかもしれませんが、初心者や異業種から転職した場合は、事前の学習が多く必要になることがあります。

4. 試験時間と問題数：

   • 試験の所要時間や問題数によっては、時間配分が重要になります。十分な練習と対策を講じることが推奨されます。

試験内容

ネットワーク技術

ネットワークに関する知識は、TSST資格の重要な部分です。試験では以下の内容が問われます：

• ネットワークの基本構成：

  • OSI参照モデル、TCP/IPスタック
  • ルーター、スイッチ、ハブ、モデムの役割と動作
  • IPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイなどの基本概念
  • LAN、WAN、VPNなどのネットワークタイプの理解

• ネットワークの設定とトラブルシューティング：

  • IPアドレスの割り当てやネットワーク接続設定
  • ネットワーク接続のトラブルシューティング（pingコマンドやtracerouteの使用方法）
  • ネットワークの速度、遅延、パフォーマンスの問題の診断

ハードウェアとソフトウェア

TSST資格では、コンピュータのハードウェアやソフトウェアに関する知識も必要です。これには以下が含まれます：

• コンピュータハードウェア：

  • コンピュータの構成要素（CPU、メモリ、ストレージ、電源供給ユニット、マザーボードなど）
  • ハードウェアのインストール、アップグレード、故障診断
  • デバイスドライバのインストールと設定

• オペレーティングシステムの理解：

  • Windows、Linux、macOSなどの基本的なオペレーティングシステムのインストールと設定
  • OSのトラブルシューティング（システムの復元、エラーログの確認、システム診断ツールの使用）

• ソフトウェアのインストールと管理：

  • ソフトウェアのインストール、アンインストール、アップデート
  • パッチ管理とセキュリティソフトウェアの設定

セキュリティ

情報セキュリティの基本的な概念とトラブルシューティング能力も求められます。この分野では以下の内容が含まれます：

• セキュリティの基本：

  • ユーザー認証（パスワード管理、2段階認証など）
  • ウイルス対策ソフトウェアの設定と運用
  • ファイアウォール、アンチウイルス、スパムフィルタリングの設定

• データ保護とプライバシー：

  • データ暗号化、バックアップ、リカバリー方法
  • 不正アクセスの防止策（アクセス制御、権限管理）

• セキュリティ脅威の識別と対策：

  • フィッシング、マルウェア、ランサムウェアなどのサイバー攻撃の認識と対応方法
  • ネットワークの安全性を確保するための技術

サポートとトラブルシューティング

TSST資格では、ユーザーサポートとITシステムの問題解決能力が非常に重要です。試験には以下のトピックが含まれます：

• ユーザーサポートの基本：

  • ヘルプデスクの業務、ユーザーからの問い合わせの対応方法
  • ユーザー教育やサポート手順書の作成
  • 技術的な問題を非技術的な言葉で説明するスキル

• トラブルシューティング技法：

  • ソフトウェアやハードウェアの問題を診断するための手法（問題の特定、仮説の立て方）
  • よくある問題とその解決策（プリンターのトラブル、接続の問題など）
  • 複雑な問題の段階的な解決方法

• チケットシステムとドキュメンテーション：

  • サポートチケットの管理と追跡
  • 問題解決履歴の記録と共有

インストールとセットアップ

ITシステムのインストールやセットアップに関する知識も重要です。これには以下が含まれます：

• ハードウェアとソフトウェアのインストール：

  • コンピュータやネットワーク機器の初期設定
  • OSやアプリケーションソフトウェアのインストールと設定

• システムの設定とカスタマイズ：

  • システム設定（ネットワーク、セキュリティ設定）
  • ユーザーアカウントの作成と管理

試験対策

試験範囲の把握

まず、試験範囲を正確に把握しましょう。試験内容は以下の領域をカバーします：

• ネットワーク技術
• ハードウェアとソフトウェア
• セキュリティ
• サポートとトラブルシューティング
• インストールとセットアップ

試験を受ける前に、各分野の学習ポイントをリストアップし、どの領域に力を入れるべきかを見極めます。

参考書とオンライン教材の活用

試験対策には信頼性の高い教材を使用することが重要です。以下のようなリソースを利用しましょう：

• 参考書：

  • TSSTに特化した書籍を購入して、基礎から応用まで幅広く学習します。
  • ITサポートの基礎的な知識をカバーする書籍も役立ちます（例：「ITサポートエンジニアのための実務マニュアル」など）。

• オンライン教材と講座：

  • UdemyやCourseraなどのオンライン学習プラットフォームには、TSST資格対策に役立つ講座が多数あります。動画形式で学ぶことができるため、視覚的に理解を深めやすいです。
  • 無料で学べるYouTubeのチュートリアルやブログも有益です。

• 模擬試験：

  • 試験の形式に慣れるため、模擬試験を受けることを強くおすすめします。模擬試験を通して、実際の試験の問題形式や時間配分を体験することができます。

実践的なスキルの習得

試験は理論だけでなく、実践的なスキルも試されます。以下の方法で実技の経験を積みましょう：

• 仮想環境を作成：

  • VirtualBoxやVMwareなどの仮想化ソフトウェアを使用して、仮想環境を構築し、OSインストールやネットワーク設定、セキュリティ設定の演習を行います。
  • 仮想マシン上でネットワークの設定やトラブルシューティングを実践的に学びましょう。

• ハードウェアの実機作業：

  • 可能であれば、古いPCやラップトップを使ってハードウェアの交換や故障診断を行い、実際の作業に慣れることが有効です。

• セキュリティの演習：

  • セキュリティ設定やウイルス対策のソフトウェアのインストール、トラブルシューティングの手順を繰り返し練習します。

取得後に出来ること

技術サポートエンジニアとしての業務

TSST資格を持っていることで、企業の技術サポート部門やヘルプデスクにおけるエンジニアとしての職務を担うことができます。具体的な業務は以下の通りです：

• ユーザーサポート：

  • 組織内外のユーザーからの問い合わせに対応し、ITシステムやソフトウェアの使用方法についてアドバイスを提供します。
  • ハードウェアやソフトウェアのインストール、設定、更新を行い、ユーザーがシステムを問題なく利用できるようサポートします。

• トラブルシューティング：

  • コンピュータやネットワークの問題を診断し、原因を特定して解決策を提供します。
  • ハードウェアの故障やソフトウェアのバグ、ネットワーク接続の問題を解決するために必要なスキルを活用します。

ITヘルプデスク・サポートデスク業務

TSST資格を持つことにより、ITヘルプデスクやサポートデスクの業務を担当することが可能になります。この分野では、以下の業務が求められます：

• 問題解決のスキル：

  • ユーザーからのサポート依頼を受け、リモートまたはオンサイトでトラブルシューティングを行います。
  • 端末の設定変更やソフトウェアインストールなど、日常的なITサポートを提供します。

• サポートチケット管理：

  • ヘルプデスクシステムを使用して、サポートチケットを管理し、解決状況を追跡します。

• ドキュメンテーション：

  • 問題解決の手順やトラブルシューティングの方法を文書化し、同様の問題が発生した際の参照資料を作成します。

システム管理者アシスタント

TSST資格は、システム管理の基礎を習得するための良いスタート地点です。資格取得後、システム管理者の補佐として以下のような業務に従事できます：

• システムのインストール・設定：

  • 新しいハードウェアやソフトウェアのインストール、設定を行い、システム全体の運用を支援します。

• バックアップ・復旧業務：

  • システムのバックアップを定期的に実施し、データの保護を担当します。
  • 障害発生時のデータ復旧やシステムリストアを実施します。

ネットワークサポート担当

TSST資格にはネットワーク関連の知識が含まれているため、ネットワークの設定やサポートを行う仕事に就くこともできます：

• ネットワークトラブルシューティング：

  • ネットワーク接続の問題を診断し、解決策を実行します（例：LAN、WANの接続問題）。

• ネットワーク機器の設定と管理：

  • ルーター、スイッチ、ファイアウォールなど、ネットワーク機器の設定や管理を担当します。

• VPNとセキュリティ設定：

  • バーチャルプライベートネットワーク（VPN）の設定や、ネットワークのセキュリティ対策を行います。

ITコンサルタントアシスタント

TSST資格を持っていると、ITコンサルタントのアシスタントとしても活躍できます。このポジションでは、以下のような仕事に携わります：

• ITインフラの評価と改善提案：
  • 企業のITインフラを評価し、効率的な運用のための改善提案をサポートします。
• システムの導入支援：
  • 新しいITシステムやツールの導入支援を行い、システムが円滑に運用できるよう支援します。

スキルアップとキャリアパス

TSST資格を取得した後は、以下のようにスキルアップを図り、キャリアを進展させることが可能です：

• 高度な資格取得：

  • さらに上級のIT資格（例：CCNA、CompTIA A+、Microsoft Certified Solutions Associateなど）を取得して、スキルを深めることができます。

• マネジメント職への昇進：

  • 経験を積んだ後、IT部門のマネージャーやチームリーダーとして昇進する道も開かれます。

• フリーランスとしての活動：

  • フリーランスのITサポートエンジニアとして、個人や中小企業向けにサポートを提供することも可能です。

IT業界での競争力向上

TSST資格は、IT業界での競争力を高めるための実績となります。この資格を保有していることで、以下のようなメリットがあります：

• 就職のチャンス：
  • ITサポート関連の職種やシステム管理職に応募する際、TSST資格があることで、雇用主に対して信頼性を示すことができます。
• 高い収入の可能性：
  • 資格を持っていることで、昇進のチャンスが増え、最終的に給与面でも有利に働きます。

語学系資格一覧

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